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联系支持前，先把必要信息整理好

91网不在页面中编造电话号码、邮箱、公司地址或客服账号。需要提交问题时，可通过站内帮助与服务入口整理问题类型、操作步骤和必要截图。资料越聚焦，越容易判断问题；与问题无关的证件、银行卡、验证码和私人信息都不需要提供。

先说明你遇到了什么

描述问题时先写清楚使用的是哪个入口、希望完成什么操作、实际发生了什么。不要只写“不能用”或“有问题”，也不需要加入与问题无关的个人经历。具体、简短的背景往往比长篇猜测更容易核对。

可以先在帮助中心搜索相近问题。

截图前检查状态栏、通知、聊天内容和页面角落，避免带出手机号、验证码、真实姓名、证件、地址、订单号或银行卡信息。若必须说明账号状态，可以描述现象，不要提供密码和短信验证码。

资料最小化也是隐私保护的一部分。

如果是功能建议，可以说明当前操作路径、遇到的阻力以及希望改善的结果，而不是只给结论。若建议涉及公共活动、第三方服务或外部链接，应区分站内功能与外部信息，不要求平台编造不存在的服务。

可执行的建议通常包含场景和影响。

账号安全、内容举报、页面异常和功能建议的核对重点并不相同。站内不会通过来路不明的电话或陌生社交账号要求你转账、提供支付密码或发送验证码。互动服务仅面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规的用户。

涉及现实风险时，优先联系当地可信支持。

操作建议

写清页面、目标操作和实际现象。

截图前隐藏验证码、证件、地址和支付资料。

不依赖虚假电话、邮箱或陌生客服账号。

安全与社区提醒

常见问题

遇到不清楚的操作怎么办？

先查看当前页面的步骤说明和相关页面，再确认问题属于账号、内容、消息、隐私还是APP。不要因为着急把密码、验证码、证件或支付资料交给陌生人。

可以把敏感信息发给别人核对吗？

不建议。登录密码、短信验证码、身份证件、银行卡资料、支付密码和精确住址都应由本人妥善保管。需要说明问题时只提供与问题直接相关的信息。

遇到骚扰或欺骗信息怎么办？

停止继续互动，不在压力下解释或转账，保留必要信息后使用举报与屏蔽。若已经涉及现实人身或财产风险，优先寻求当地可信支持。

互动服务有什么基本要求？

相关互动服务仅面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规的用户。使用中要尊重他人意愿、保护个人资料，并合理安排使用时间。

继续了解

如果当前说明仍无法解决问题，可以继续查看相关页面；提交反馈时只提供必要信息，并始终保护账号和个人隐私。